Je m'en vais à Chateauguay, visité un de mes clients. Le RONA Régionnal. Je rencontre le directeur de la réception de la marchandise. J'ai initié la rencontre et je cherche à obtenir le niveau de satisfaction du client que je visite en plus de ramassés du feed back sur la qualité de mon service.
L'idée est de ramener ce feed back au centre , le digéré, le passé aux employés et transposer tout cela à l'intérieur d'un plan d'action ou des mesures concrètes seront prises pour nous améliorer.
Ces visites demeurent un exercice qui semble facile en soi mais demande une grande dose humilité!
Bonne journée.
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